よくあるご質問

園内設備について

Q

園内に救護室はありますか?

A

園内サービスセンターにあります。
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Q

園内で喫煙できますか?

A

喫煙は園内の指定場所でお願いいたします(園内3ヶ所)。
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Q

コインロッカーはありますか

A

園内にございます(※200円〜)。
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Q

お金はどこかでおろせますか

A

園内にはございません。
第一駐車場前、南駐車場前のコンビニエンスストアにキャッシュディスペンサーがございます。

商品購入について

Q

シルバニアグッズはどこで購入できますか?

A

シルバニアガーデン内「森のマーケット」にてご購入いただけます。
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Q

シルバニア限定グッズの通信販売はありますか?

A

ございません。

Q

商品の返品・交換はどうすればよいですか?

A

返品・交換は当日買われた物で未開封の商品のみ受け付けております。
不良品の場合は事務所(092-681-1602)へお問い合わせください。

Q

園内でクレジットカードや電子マネーは使えますか?

A

クレジットカードはトーマスステーションと森のマーケット、電子マネーは各ゲートとサービスセンターでご利用いただけます。
※一部使用できない設備もございます。

障害をお持ちの方・小さなお子様をお連れの方へ

Q

車イスやベビーカーはレンタルできますか?

A

園の各入口にて貸し出しを行っております。車いすは無料、ベビーカーは有料です。
くわしくは営業案内をご覧ください。

Q

障がいを持っている場合、乗れないアトラクションはありますか?

A

一部アトラクションには高速で回転するもの、高速で走行するもの、上下に大きく動くもの、

激しい揺れがあるもの、大きな音がするものがございます。

また、非常の際、高所での非常階段の上り下り、非常通路及び長距離の歩行、状況によって

は乗り物内で多少お待ちいただく場合がございます。

これらの理由により、障がいによってご利用をいただけないアトラクションがございます。

詳細はお問い合わせ下さい。

Q

バリアフリートイレ(障がい者用)はありますか?

A

園内にございます。
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Q

授乳スペースやおむつ替えシートはありますか?

A

サービスセンターおよびシルバニアガーデン内「森のマーケット」にございます。
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Q

利用制限のあるアトラクションは?

A

一部ございます。くわしくはアトラクションのページをご覧ください。
アトラクションへ

お食事について

Q

レストランの予約はできますか?

A

対応いたしておりません。
※クローバーガーデン内BBQコーナーはご予約可能です。
フリーダイヤル 0120-717-708
092-672-7788(電話がつながらない場合)

Q

お弁当の注文はできますか?

A

対応いたしておりません。

Q

飲食物の持ち込みはできますか?

A

できます。ただし、レストラン内および各アトラクション施設内には持ち込めません。

入園・チケットについて

Q

年間入園券をなくしたら再発行してもらえますか?

A

再発行は致しません。

Q

再入園はできますか?

A

できます。
ご来園当日であれば、再入園が可能です。
ゲートから出られる際に、係員にお声かけください。

Q

ペットをつれて入園できますか?ペットを預ける場所はありますか?

A

ペットの入園はできません。お預かりもいたしておりません。

Q

のりもの券はどこで買えるの?

A

園内サービスセンター、各ショップおよび、園内に自動販売機が5ヶ所ございます。

フラワーガーデンについて

Q

どんな花がありますか?

A

くわしくは「フラワーガーデン」のページをご覧ください。

Q

花の開花時期を教えてください

A

くわしくは「フラワーガーデン」のページをご覧ください。

その他

Q

迷子になったらどうすればいいですか?

A

迷子は園内サービスセンターでおあずかりします。

Q

落し物をしたらどうすれば良いですか?

A

園内サービスセンターにお問い合わせください。
平日、サービスセンターが閉まっている場合がございますので、その際は事務所(092-681-1602)にお問い合わせください。